西海全媒体记者 徐变银 通信员 袁昌玲 李生燕

这两天，中国铁路青藏集团有限公司格尔木火车站售票员山重兰，用翰墨沟通的表情匡助又名聋哑游客顺利购票的暖隐痛儿，引起网友的共识，不少网友纷繁留言传颂。

事情还得从一周之前提及。2月8日上班本事，山重兰像平素同样接头又名游客购票需求，却未得到回答，她抬早先便很快相识到目下这名游客是聋哑东说念主。于是，山重兰速即拿出纸笔，写下“您好，讨教您思去那边？”随后将纸条递给对方。

“今晚去西宁。”

“您要硬座还是卧铺？”

“硬座吧!”

“22时50分的莫得硬座，0时04分的不错吗？”

“也不错。”

……

一来一趟的翰墨沟通后，山重兰帮这名游客很快购买到前去西宁的车票。讨论到搭车时候是0时，为防游客误车，山重兰在搭车领导单上挑升注明：“今晚23时30分操纵过来坐车。”游客接过领导单，竖起大拇指并写下“谢谢你”，山重兰安谧回复：“不客气，祝您路径餍足！”

本年35岁的山重兰已在售票员岗亭使命了13年，关于她来说，售票时给游客温馨提醒成了风尚。“不少游客对24小频繁间见地无极，容易误车，随口一句提醒能幸免游客误车，用我方的表情匡助有需要的游客，这是我应该作念的。”山重兰说。

为了让列队游客能实时买到票，山重兰专揽晚上的时候训诲手速。同期，查询常见的路子，从那边中转预留票最多、最省时，然后逐个纪录下来。碰到无为话不好的游客，山重兰会耐性教育。如若游客在小站中转，她逐个查找最好换乘路子；如若碰到思买下铺的游客，她会查询预售期15天内系数车次。

13年来，山重兰秉捏车站“用心倾听，耐性多少许；诚恳奇迹，浅笑多少许”的奇迹理念。在这个小小的售票窗口，为多量游客倾心奇迹，获取游客的传颂。

《西海齐市报》（2025年02月17日 第A3版：青海·暖热）

着手：西海齐市报

【着手：青海日报】欧洲杯体育