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CTI论坛（ctiforum.com）(编译/老秦)：连年来，业务经过外包（BPO）公司的价值飙升，终点是在结合中心和客户体验范围。BPO辅导者为组织提供了快速彭胀和增强团队的契机，匡助CX团队制定提高客户丹心度的令东谈主难以置信的策略。

有了将各样经过外包给人人和大众团队的契机，公司不错简化从经管时间资源到行政的一切。业务经过外包公司的价值如斯之高，瞻望到2027年，阛阓将增长8.5%。

为了匡助企业辅导者决定与哪些供应商勾通，咱们评估了阛阓上的一些顶级惩处决策提供商，为您呈现了这张起原的业务经过外包公司舆图。

本文简要先容了咱们的BPO阛阓中的供应商。

•埃森哲（Accenture ）

•简柏特（Genpact ）

•Teleperformance 

•Concentrix

•Alorica

•TTEC

•HGS

•Sutherland

•Tech Mahindra

•TELUS海外

•Transcom

•Conduent

•Comdata Group 

•IBM

•Wipro

•Infosys

•Foundever（赛克斯企业-Sykes Enterprises）

•Cognizant

•塔塔筹谋处事公司（TCS）

•Atento

埃森哲

埃森哲专注于筹谋和信息时间处事，是咫尺天下顶尖的业务经过外包公司之一。供应商的BPO惩处决策涵盖了从供应链经管到营销、财务运营和客户处事的所有这个词方面。

埃森哲领有遍布多个国度的人人团队，不错匡助组织已毕一系列所在，无论是专注于数字化转型，依然合规和安全。该公司还与繁密生态系统勾通伙伴勾通，从Adobe和Salesforce到SAP，并因其BPO惩处决策而获奖。

简柏特

不停发展的专科处事公司简柏特确保公司好像愚弄顶端时间和东谈主力资源，惩处从可捏续发展到安全和合规的所有这个词问题。通过简柏特，企业将成为知竭力出手的BPO的辅导者，通过全面的分析妥协说处事提供长远的知竭力。

简柏特的处事波及各样用例，从鄙俚的自动化到生成型东谈主工智能拓荒和经管。该公司还提供供应链经管时间、风险和合规责任以及采购和采购策略方面的复旧。此外，简柏特不错挫折其处事，以雀跃各个行业特定公司的私有需求。

Teleperformance

跨国公司Teleperformance是起原的业务经过外包公司之一，专注于为领有先进数字时间的公司提供复旧。该公司提供的惩处决策包括客户旅程经管的BPO处事、数字自动化和东谈主工智能，甚而愚弄元天地。

该组织还为经管搀杂和汉典责任团队的公司提供特定的惩处决策，并为招聘、口译和笔译、收款以及签证和领事处事提供专科处事。此外，他们的团队遍布大众，闪耀300多种说话和方言，确保他们好像为来自各个地区的公司提供复旧。

Concentrix

Concentrix专注于数字客户体验，匡助公司假想、拓荒和委派全面的客户体验策略。该组织将时间注入和分析导向的运营与全面的客户旅程映射相结合。Concentrix提供一系列BPO惩处决策，涵盖从自动化到数字工程和数据分析的所有这个词范围。Concentrix甚而提供以生成型东谈主工智能为中心的惩处决策。

凭借其鄙俚的体验假想、信任、安全和合规惩处决策，Concentrix确保企业好像在客户体验环境中修复和爱戴正确的策略，而不会毁伤监管准则。此外，该组织还不错为经管筹谋和超卓组织提供专科惩处决策。

Alorica

Alorica是最大的业务经过外包公司之一，挑升从事客户处事，是大众公司的老师勾通伙伴。该公司的惩处决策架构师愚弄数据应用法子网罗和基于云的数字用具构建定制的蓝图。此外，他们对各样性和包容性招揽了强有劲的要领。

Alorica为17个国度的公司提供处事，领有跳跃11.5万名职工，匡助组织从了解客户的声息到修复客户丹心度。他们还不错复旧所有这个词行业中有私有需求的组织，如金融科技、健康和生存方式品牌以实时间。

TTEC

TTEC是另一家专注于超卓客户体验流弊性的业务经过外包公司，为腹地和大众企业提供处事。凭借在客户体验和数字化转型方面跳跃23年的老师，以及2000多名职工，TTEC愉快为企业提供浩瀚的惩处决策。它还不错提供跳跃25种说话的处事。

TTEC的外包处事涵盖了从客户处事和客户获取即处事到初创公司的专科客户体验的方方面面。TTEC的团队还不错协助进行讹诈退缩和检测、后台复旧、客户体验分析和结合中心时间集成。该团队因其全面的客户顺利要领而得回了大众奖项。

HGS

HGS或HindujaGlobal Solutions是数字客户体验的辅导者，得到了Gartner等分析师的认同。该公司挑升从事下一级时间和客户处事策略的拓荒和委派。该品牌还领有自主客户体验方面的专科常识，匡助客户大限制提供一致的互动，并为挥霍者提供个性化处事。

HGS提供的处事涵盖了从鄙俚的分析和自动化到云经管、IT东谈主员建树和当代“数字”客户体验的方方面面。该公司甚而为但愿在其全渠谈客户处事策略中奉行生成型东谈主工智能功能的公司提供惩处决策。此外，他们还与亚马逊网罗处事、微软和Genesys等起原企业勾通。

Sutherland

SutherlandGlobal愉快匡助公司使数字体验愈加“东谈主性化”，并将我方界说为一家业务经过转型公司。该公司提供鄙俚的惩处决策，以雀跃所有这个词业务需求，从老师导向的数字化转型处事到将东谈主工智能和分析应用于业务策略。

Sutherland结合覆按有素的职工和数字时间，确保公司好像全面评估和升级其客户体验策略。该组织还构建了我方的时间和平台，以雀跃当代客户体验团队的共同条款，举例其“Sutherland默契常识引擎”。

TechMahindra

TechMahindra专注于区块链时间和改进生态系统的拓荒，是“Mahindra集团”的一部分。该公司为繁密行业的企业提供处事，包括通讯、医疗保健、生命科学和银行业。该组织的鄙俚处事包括各样时势的改进和业务增长的惩处决策。

公司不错旁观数据分析、生成型东谈主工智能和东谈主工智能惩处决策，以及电信家具工程和网罗处事。关于客户体验辅导者来说，Tech Mahindra甚而提供针对体验假想的处事，为处事挥霍者构建全渠谈策略，加多销售额，提高品牌丹心度。

TELUS海外

加拿大科技公司TELUS International将我方神态为一家客户体验改进者，为品牌拓荒、构建和提供下一代数字惩处决策。该公司愉快提供端到端的处事改进，协助组织假想体验惩处决策、策略等。

公司不错愚弄TELUS International的处事，从客户体验经过筹谋到用户界面/用户体验假想，以及经管全渠谈客户体验。此外，TELUS还为劳能源经管、改进念念维、智能自动化和数据提神等提供复旧和筹谋处事。

Transcom

Transcom旨在复旧快速增长的品牌，投资于更高等次的数字化转型，是CX拓荒的顶级业务经过外包公司之一。该公司确保组织好像愚弄最新的客户处事经管转型惩处决策，从生成型东谈主工智能到鄙俚的自动化。

Transcom的处事障翳28个国度，使用33种说话，甚而为电子商务和科技品牌、处事和公用奇迹公司、电信和宽带运营商等提供量身定制的时间惩处决策。此外，它们还不错匡助公司制定全面的数字化转型策略。

Conduent

Conduent是一家业务经过外包（BPO）公司，提供时间出手的惩处决策，以提高后果和用户体验。

其要津任务处事涵盖医疗保健、交通和政府等行业，专注于客户体验、数字支付、东谈主力本钱经管和医疗索赔。

Conduent专注于自动化和简化责任经过，使组织好像改善客户体验和运营后果。

其惩处决策包括客户处事、支付处理、索赔经管和东谈主力资源的数字平台。

Konecta（康达集团）

Konecta，前身为ComdataGroup，专注于端到端销售和客户体验经管，为跳跃25个国度的客户提供处事，领有跳跃130000名职工。该品牌专注于匡助公司提供超卓的处事，结合全面的常识和起原的时间惩处决策。

除了营销、销售和客户处事的客户体验管解析决决策外，Konecta还为企业提供业务经过、改进东谈主工智能时间的奉行和东谈主工智能惩处决策的复旧。他们还不错看成数字营销机构、云处事提供商和客户体验筹谋团队与品牌勾通。

IBM 

时间巨头IBM提供处事和时间的组合，以雀跃各样各样的业务需求。该公司的BPO和筹谋处事侧重于协助公司再行念念考和优化其在各个范围的运营。IBM不错匡助公司简化供应链运营、营销和东谈主才招聘。

关于客户体验辅导者来说，IBM通过以体验为导向的共同创造策略提供端到端的结合中心功能，协助公司在自助处事过程中奉行东谈主工智能惩处决策，提高惩处决策经管的机动性等等。此外，IBM还为业务决策提供了长远的分析妥协说。

Wipro

跨国公司Wipro为大众组织提供多云经纪处事、业务复旧筹谋、经过自动化惩处决策等。该公司不错匡助组织缱绻向云的过渡，制定浩瀚的网罗安全策略，甚而协助拓荒当代基础设施。

借助Wipro，公司还不错得回数字营销复旧，并制定全面的客户体验策略。此外，Wipro甚而不错匡助公司经管后端运营和经管经过。该组织也罕有据经管的改进惩处决策，举例数据运营知悉即处事。

Infosys

Infosys高度祥和客户体验范围，拓荒了一系列平台、用具和处事，以匡助鼓励公司已毕客户体验和数字化转型所在。该公司复旧企业界说和拓荒数字业务运营模式。此外，组织还不错愚弄东谈主工智能奉行的辅导和复旧。

关于客户体验辅导者来说，Infosys甚而确保企业领有达到SLA所需的资源。Infosys全面的业务经过外包要领还包括一系列“加快”处事，如敏捷DevOps、网罗安全和Metaverse拓荒。此外，愚弄区块链和物联网的公司也有改进的惩处决策。

Foundever（赛克斯企业）

Foundever提供全渠谈结合中心惩处决策和浩瀚的数字化转型策略复旧，是专注于客户体验的顶级业务经过外包公司之一。该公司在大众领有170000多名职工，为45个国度的生意首领提供复旧，将时间与惩处决策专科知知趣结合。

Foundever团队愉快在客户旅程的每个阶段提供匡助，从正确的惩处决策到以东谈主为本的客户体验策略制定，提供一切处事。此外，该公司还不错匡助组织在其生态系统中奉行新时间，如自动化责任经过和东谈主工智能。

Cognizant

好意思国跨国信息时间和筹谋公司Cognizant复旧企业已毕时间栈当代化、再行假想经过和转化体验。借助Cognizant，公司不错将当代工程和时间的上风应用于其业务经过。该组织甚而有我方的妙技平台。

该品牌提供的处事包括从Cognizant Neuro（一种旨在匡助企业愚弄端到端业务自动化的惩处决策）到东谈主工智能惩处决策的所有这个词施行。此外，该组织提供的客户处事惩处决策匡助公司跨渠谈与客户关联，考证互动，并接济职工体验。

塔塔筹谋处事公司（TCS）

塔塔筹谋处事公司是IT处事范围的大众辅导者，是专注于时间改进和业务增长惩处决策的顶级业务经过外包公司之一。该公司为九行八业的组织提供处事，匡助他们愚弄定制的惩处决策，从LLM（大型说话模子）拓荒到网罗安全惩处决策。

除了为企业提供一系列业务经管家具和平台外，TCS还为组织提供端到端的筹谋惩处决策，并为妙技和妙技接济团队提供复旧。该公司还愚弄东谈主工智能范围的改进，为“默契业务运营”提供惩处决策。

Atento

Atento是一家大众处事提供商，为关系经管、客户处事、销售和后台复旧提供惩处决策。Atento为大众400多家客户提供处事，包括时间、电信和金融范围的客户，招揽机动的BPO要领。该公司还愚弄数据科学、数字营销和智能来匡助加多销售额。

借助Atento，公司不错发现诱骗客户、自动化和简化叠加任务以及分析基本业务见地的新要领。此外，Atento还通过更高级别的东谈主工智能奉行、浩瀚的数据安全和预构建的CX惩处决策匡助组织转换客户体验。

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作家：Rebekah Carter

原文网址:

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